|
|
|
| |
Часто задаваемые вопросы
Информация о продуктах
Как начать собирать продукты ИМП?Существует несколько способов подписки на продукты ИМP. Звоните нам на номер: (44) 393 99 99 с Понедельника по Пятницу, с 9:00 до 18:00.
Могу ли я приобрести продукты ИМП в магазинах?Наши продукты Bы можете приобрести только по подписке.
Могу ли я изменить частоту получения посылок с продуктами ИМП?Да, мы предлагаем нашим клиентам возможность изменить частоту получения посылок с продуктами ИМP. Если Вы желаете изменить частоту получения посылок, пожалуйста, напишите нам по адресу: pidpiska@imponline.com или позвоните на номер: (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00.
Могу ли я изменить количество комплектов, отправляемых мне в одной посылке?Если Вы хотите изменить количество комплектов, получаемых в одной посылке, пожалуйста звоните нам на номер: (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 или пишите по адресу: pidpiska@imponline.com. При обращении обязательно сообщите свой номер клиента, который Вы можете найти на полученной Вами квитанции.
Могу ли я выбирать содержимое каждого комплекта?Все карточки комплекта предварительно упакованы и запечатаны. Каждый комплект содержит набор из карточек, относящихся к разным категориям Вашей коллекции. К сожалению, это не позволяет нам отправлять карточки только из одной группы или поштучно. Вы всегда будете получать готовые комплекты. Как только Вы соберете серии, все номера карт в каждой категории будут собраны.
Могу ли я собирать быстрее?Да, конечно! Вы можете увеличить количество комплектов в одной посылке и сэкономить на почтовых расходах. Для того, чтобы изменить количество комплектов звоните нам на номер: (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 или пишите по адресу: pidpiska@imponline.com.
Как я могу получить скоросшиватель?Скоросшиватель высылается Вам автоматически по мере того как Вы собираете карточки. В случае, если Ваш скоросшиватель испортился, пожалуйста, позвоните на номер: (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 и мы вышлем Вам новый.
Как я могу возобновить свою подписку?Вы можете возобновить подписку когда Вам захочется.Просто позвоните на номер: (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 или отправьте email по адресу: pidpiska@imponline.com. Пожалуйста, укажите адрес, по которому Вы получали отправления и свой номер клиента, если возможно. Мы с удовольствием возобновим отправку ваших комплектов с того момента, когда она остановлена.
Насколько большой будет моя коллекция?Продукты компании ИМP созданы таким образом, что любой клиент может собрать столько комплектов, сколько пожелает сам. Не обязательно собирать сначала одну группу и только потом другую. Все это позволяет нашим клиентам самим решать сколько комплектов они хотят собрать и дает им возможность получить удовольствие от того, что они получили. За более подробной информацией относительно объема вашего продукта Вы можете обратиться в справочную, позвонив по номеру (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 или отправив email по адресу: pidpiska@imponline.com.
Что произойдет после того, как я подписался?Сначала Вы получите Ваш вступительный комплект вместе с подарком и квитанцией на оплату. Если Вы решите продолжить получать посылки - просто оплатите квитанцию. После этого Вы будете получать новую посылку каждые 3-4 недели. Подробную информацию о продуктах ИМP Вы можете найти в Разделе ПРОДУКТЫ.
Какие еще продукты вы предлагаете? Мы предлагаем серии продуктов по следующим темам: Кулинарные рецепты
Медицина
Животный мир
Сад и огород
Английский язык Подробную информацию о продуктах ИМP Вы можете найти в Разделе ПРОДУКТЫ.
Я собираюсь в отпуск. Могу ли я приостановить подписку на время отпуска?Для вашего удобства мы можем приостановить подписку на период до 3 месяцев. Таким образом вы не пропустите ни одного отправления. Если вы хотите приостановить подписку, позвоните на номер 8 (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 или отправьте email на адрес pidpiska@imponline.com
Моя учетная запись
Где находится мой номер клиента?Ваш номер клиента находится на Вашей квитанции. Если у Вас нет квитанции, пожалуйста, звоните нам на номер номер (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 или отправьте email по адресу: pidpiska@imponline.com.
Я переезжаю. Как я могу сообщить вам свой новый адрес?Если Вы меняете свой адрес, пожалуйста, сообщите нам об этом насколько возможно скорее. Тогда мы сможем сделать так, чтобы Вы не пропустили при переезде ни одной посылки. Пожалуйста, укажите при этом свой номер клиента и свой новый адрес. Свой адрес Вы также можете изменить на странице Центра Обслуживания, позвонив на номер (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 или отправив email по адресу: pidpiska@imponline.com.
Как вы используете персональные данные, которые получаете от клиентов?Подробную информацию о том, как мы используем персональные данные клиентов Вы можете получить на страницах «Условия использования» и «Политика конфиденциальности». Если Вы не хотите, чтобы наша компания или партнеры связывались с Вами используя Вашу контактную информацию – просто позвоните на номер (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 или отправьте email по адресу: pidpiska@imponline.com.
Что такое политика конфиденциальности?Кликните здесь для того, чтобы ознакомиться с «Условиями использования» и «Политикой конфиденциальности».
Что мне делать, если я не хочу получать информацию об акциях, проводимых ИМП?Вы можете захотеть не получать дополнительные предложения от ИМP или наших партнеров. Для того, чтобы сообщить нам об этом, пожалуйста, позвоните на номер (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 или отправьте email по адресу: pidpiska@imponline.com
Счета и оплата
Как я могу оплатить счет (квитанцию) от ИМP?Вы можете оплатить счет в любом почтовом отделении не позднее указанной в квитанции даты (10 дней с момента получения).
Какие способы оплаты вы принимаете?Мы принимаем платежи только по высланной нами квитанции только через отделения Укрпочты и не позднее указанной в квитанции даты (10 дней с момента получения). Информация о платежах, произведенных другим способом, к нам не поступает. Если Вы случайно оплатили наш счет иным образом, СРОЧНО сообщите об этом в отдел обслуживания подписчиков, обязательно указав Ваш номер клиента!
Могу ли я экономить деньги на каждой посылке?Конечно можете! Вы можете увеличить количество отправляемых Вам комплектов и экономить на каждой посылке. Для того, чтобы изменить количество комплектов звоните нам на номер: (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 или пишите по адресу: pidpiska@imponline.com.
Кому я могу задать вопрос о счете (квитанции)? Если у Вас появились вопросы относительно счета (квитанции), пожалуйста, звоните нам на номер: (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00, пишите по адресу: pidpiska@imponline.com или Отдел обслуживания клиентов, ИМР 02300, Киев, а/я «Энциклопедия». Пожалуйста, перед отправкой письма, укажите свое имя и номер клиента.
Что если мои записи не соответствуют балансу?Случайно Ваша оплата и почтовое отправление могут разминутся. Если у Вас есть вопросы относительно баланса – звоните нам на номер: (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 или пишите email по адресу: pidpiska@imponline.com.
Посылки
Как я могу с вами связаться?Вы можете позвонить нам на номер: (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00, отправить email по адресу: pidpiska@imponline.com или отправить письмо по адресу: Отдел обслуживания клиентов, ИМР 02300, Киев, а/я «Энциклопедия». Пожалуйста, указывайте свое имя и номер клиента, которые Вы сможете найти на своей квитанции на оплату.
Как часто я буду получать посылки? В зависимости от Вашего продукта Вы будете получать посылки один раз в 3-4 недели на 10-дневный бесплатный ознакомительный период, когда Вы сможете или оплатить посылку или вернуть нераспечатанный(е) комплект(ы) нам обратно. Для того, чтобы больше узнать о наших продуктах, зайдите на страницу Продукты.
Что мне делать, если посылка повреждена?Если Ваша посылка пришла к Вам поврежденной – мы заменим ее бесплатно. Для получения замены звоните нам на номер: (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00.
Что мне делать, если я получил дубликат комплекта в посылке?В случае, если в посылке Вам пришли два одинаковых комплекта, пожалуйста позвоните нам на номер (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Мы соообщим Вам о том, какой комплект был вложен неверно и вышлем Вам замену.
Почему мои карточки приходят не по порядку?Комплекты разработаны таким образом, чтобы в них содержалась информация по разным темам. Каждый комплект содержит карточки из разных категорий, и они не всегда идут в порядке нумерации. После того как Вы соберете все серии, номера карточек в каждой категории будут присутствовать в полном объеме.
Как я могу вернуть посылку?Каждая посылка, которую Вы получаете имеет 10-дневный бесплатный ознакомительный период, в течение которого Вы можете вернуть посылку, сохранив комплект нераспечатанным. Если Вы хотите вернуть посылку – звоните на номер: (44) 393 99 99 с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Пожалуйста, помните, что возвращая посылку Вы тем самым отказываетесь от подписки.
|
|
|
|
|
|
|